TERMINOS GENERALES PARA CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

1.     El usuario de la tienda en línea tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado y recibir el reembolso de su dinero, siempre y cuando el pedido esté en las condiciones originales de su envío o recolección en sucursal.

2.     Para cancelar o anular un pedido, deberá establecer comunicación con un asesor de ventas al correo:  comercioenlinea@almacenesbousa.com  y solicitar la anulación de la transacción. El reintegro de los fondos se gestionará con el banco receptor.

3.     Para hacer efectivo el cambio o devolución de un producto, el usuario deberá presentarse a la sucursal que le indique el asesor de venta, presentando el producto y la factura original de compra, pues es requisito indispensable para hacer efectivo el cambio, devolución o garantía.

4.     El usuario siempre debe conservar las facturas originales, pues es requisito indispensable ante cualquier reclamo o devolución.

5.   El producto a devolver es responsabilidad del usuario hasta que llega a Almacenes Bou, S.A. de C.V.

6.   El cambio o devolución está sujeto a una previa revisión por parte de nuestro taller técnico el cual da su aval para seguir con el proceso

        7.   El usuario presentara el producto adquirido con todos sus accesorios, sellos originales, sellos de garantías que muestren no haber sido manipulado inadecuadamente por el usuario, cajas etc.

8.   El artículo no debe haber sufrido deterioro por mal uso o manejo inapropiado

9.   En el caso de anulación de una compra quedará como flotante en el estado de cuenta del tarjetahabiente, siendo el banco emisor el responsable de liberarlo.

10.   Los gastos de envío acarreados por la anulación de una compra, serán refacturados y bajo ningún concepto se reintegrará al cliente.

11.    Los  productos remanofacturados o liquidación no tienen cambio. 

12.    La solicitud de garantía debe estar dentro del periodo vigente

            Armas deportivas Chinesse 1 mes de garantía

            Armas deportivas otras marcas 3 meses de garantía

            Artículos inflables 1 semana

13.    El periodo de respuesta de los productos en garantía es de 15 días hábiles.

14.    La empresa se hará responsable de la reparación y/o cambio por un artículo nuevo solo si el producto presenta problemas de fábrica en los dentro del periodo vigente de garantía siguientes a la compra. No incluye problemas por mal uso del producto.

GARANTÍAS RIFLES Y ARMAS DEPORTIVAS DE AIRE

1.    Producto tiene 1 mes (30 días) de garantía sobre partes y funcionamiento para rifles CHINOS y  3 meses (90 días) para OTRAS MARCAS. La empresa se hará responsable de la reparación y/o cambio por un artículo nuevo si el producto presenta problemas de fábrica en los 30/90 días siguientes a la compra. No incluye problemas por mal uso del producto.

2.     Miras de todo tipo que incluyen los rifles no poseen garantía.

3.     Para hacer efectivo un reclamo el cliente deberá cumplir los siguientes requisitos:

a.    Presentar su factura de compra, sin excepción alguna. La factura deberá estar dentro del plazo de garantía según el producto adquirido.

b.    Producto no debe presentar algún golpe que haya podido dañar su funcionamiento por ejemplo en cañón, culata, etc.

c.    Producto no debe tener marcas en los tornillos, signo de que el cliente trató de desarmarlo.

d.   Si el encargado del departamento se compromete a responder por una garantía de un producto que visiblemente NO cumple con las condiciones anteriores será el responsable de asumir el costo de cambio de producto.

4.    Si el producto NO cumple con las condiciones anteriores el encargado del área deportiva notifica al Gerente de Sucursal y el deberá explicar al cliente las razones del porqué el producto no clasifica para la garantía.

5.    Si el producto SI cumple con las condiciones anteriores el encargado del área deportiva le comunica al cliente que el producto pasará a revisión por el encargado de reparaciones. Se le dará respuesta de 7 a 15 días sobre el diagnostico, reparación o cambio del producto.

6.    Se enviará el producto con copia de la factura de venta al encargado de reparaciones. El Gerente de Sucursal debe estar pendiente del plazo de reparación y asegurarse de cumplirle al cliente.

7.    Si un producto no tiene reparación se le notificará al Supervisor General y el aprobará la compra de piezas o el cambio por producto nuevo al evaluar el caso

    NOTA: No se hacen reparaciones que estén fuera de la responsabilidad de la garantía que ofrecemos

 

 

GARANTÍAS PRODUCTOS INFLABLES

GARANTÍA PARA KAYAK

El cuidado y garantía del kayak dependen mucho del trato que se le dé al mismo. Un poco de cuidado en el almacenaje y transporte es necesario para mantener su kayak en buenas condiciones por muchos años.

Arrastre

Para aumentar la vida útil del kayak se debe evitar arrastrar el kayak sobre cualquier tipo de suelo, sea arena, tierra, asfalto, concreto, etc. Arrastrar el kayak afectará su aspecto, su desempeño y acortará la vida del kayak.

Transporte

El rack de techo con barras “cruzadas” y/o el porta kayak tipo J, son las mejores maneras para trasportar su kayak.

1 meses de garantía limitada contra defectos de fábrica

No está cubierto por la garantía

● Desgaste y decoloración normal por el uso.

● Daños que puedan sufrir por mal uso, abuso o daños intencionales.

● Daños por golpes contra objetos.

● Daños por condiciones ambientales extremas.

● Daños por exposición prolongada al sol.

● Daños por el inapropiado transporte o almacenaje del kayak.

● Daños causado por modificaciones hechas al kayak.

● Daños por el uso de los “scupper holes” como apoyo para el transporte.

● 6 meses de garantía limitada contra defectos de fábrica

● La compañía se reserva el derecho de reparar o reponer el producto en caso de encontrarlo defectuoso.

NOTA: No se hacen reparaciones que estén fuera de la responsabilidad de la garantía que ofrecemos

 

 

GARANTÍA PARA CHALECOS SALVAVIDAS

1 semana de garantía limitada contra defectos de fábrica

No está cubierto por la garantía

● Desgaste y decoloración normal por el uso.

● Daños que puedan sufrir por mal uso, abuso o daños intencionales.

● Daños por golpes contra objetos cortopunzanes.

● Exposición prolongada al agua de mar o humedad excesiva.

● Meses de garantía limitada contra defectos de fábrica.

NOTA: No se hacen reparaciones que estén fuera de la responsabilidad de la garantía que ofrecemos

GARANTÍA PARA PISCINAS Y FLOTADORES

24 horas de garantía limitada contra defectos de fábrica (picaduras o áreas despegadas de fabrica)

No está cubierto por la garantía

● Desgaste y decoloración normal por el uso.

● Daños que puedan sufrir por mal uso, abuso o daños intencionales.

● Daños por golpes contra objetos cortopunzanes.

● Exposición prolongada al agua de mar o humedad excesiva.

NOTA: No se hacen reparaciones que estén fuera de la responsabilidad de la garantía que ofrecemos